Domande e riposte - I nostri servizi online

Acceda direttamente alla sezione che le interessa cliccando su uno degli argomenti qui sotto: 

  1. I miei ordini
  2. Le mie fatture / i miei buoni
  3. I miei documenti
  4. Le miei coordinate
  5. Conessione al mio spazio privato
  6. La mia decorazione personalizzata online
  7. Gli Essenziali in formato digitale
  8. Modulo di etichettatura

 

1. I miei ordini

Sono un professionista e vorrei informazioni sulla data di consegna del mio ordine.

  • Per ottenere maggiori informazioni sugli ordini, la invitiamo a contattare il servizio clienti al numero: 0033(0)475092638

 

2. Le mie fatture / i miei buoni

Dove trovo le mie fatture?

  • Le fatture sono disponibili nello spazio privato, nella rubrica “Le mie fatture”.

Dove trovo i miei buoni?

  • Le fatture sono disponibili nello spazio privato, nella rubrica “I miei buoni”.

 

3. I miei documenti

Dove trovo le mie schede tecniche?

  • Dopo aver effettuato la connessione allo spazio professionista, è possibile scaricare le schede tecniche direttamente dalle singole pagine prodotto.
  • Qualora una scheda specifica non fosse disponibile, la invitiamo a contattare il servizio clienti e richiederla cliccando su “Assistenza”.

 

4. Le miei coordinate

L’indirizzo della mia boutique e/o del mio laboratorio è cambiato, come segnalarlo?

  • Per segnalare un cambiamento di indirizzo, compilare il modulo disponibile cliccando su "Assistenza” o inviare un’e-mail all’indirizzo scvalrhona@valrhona.fr

 

5. Connessione al mio spazio privato

Sono un professionista: come posso avere uno spazio personale sul sito Valrhona.com?

  • La creazione di un account sul sito Valrhona permette di accedere a tutti i documenti personali, (fatture, buoni, ecc.) nonché supporti commerciali e un ampio ricettario.
  • La invitiamo a cliccare su questo link per creare un account cliente professionista.

Ho perso la password.

  • È sufficiente cliccare su “Generare una nuova password” dopo aver effettuato la connessione alla pagina di accesso.

Voglio cambiare la password

  • È possibile modificare la password dal proprio spazio privato, recandosi nella sezione “Il mio profilo”, “Le impostazioni del mio profilo”.

 

6. La mia decorazione personalizzata online

Ho una richiesta speciale o un progetto di personalizzazione più complesso, come procedo?

  • Se vuole realizzare un progetto di personalizzazione più complesso, la invitiamo a contattare:
  • - per prodotti di cioccolato, blister da riempire e trasferibili: signature@valrhona.fr - Tel: +33 (0)4 50 82 58 27
  • - per stampi: atelier.creation@valrhona.fr - Tel: +33 (0)4 75 84 87 82

Esiste un ordine minimo per i decori personalizzati Valrhona Signature?

  • Per i prodotti personalizzabili, l’ordine minimo dipende dalle tecniche impiegate per la loro realizzazione: 2 scatole per i blister, 5 scatole per lo chablon e il taglio e 20 scatole per gli interni cavi.

Quali sono le tempistiche di consegna per i decori e i trasferibili personalizzati?

  • Una volta convalidati l’anteprima di stampa e il preventivo delle sue creazioni, riceverà i decori personalizzati entro massimo 12 giorni lavorativi.

Qual è la fase successiva alla convalida della richiesta di personalizzazione?

  • Non appena convalidata, la richiesta di personalizzazione viene inoltrata al suo referente commerciale. Nel caso in cui fosse necessario richiedere ulteriori informazioni, la ricontatteremo.
  • Entro le 72 ore successive, riceverà l’anteprima di stampa, o visto si stampi, un documento che riproduce il layout definito della creazione. Potrà richiedere eventuali modifiche sul documento affinché il risultato soddisfi appieno le sue aspettative. Dopo aver convalidato il visto si stampi, potrà procedere all’ordine dei suoi prodotti personalizzati che riceverà entro massimo 12 giorni lavorativi.

Quali sono le tappe del modulo di personalizzazione online?

  • Il modulo si rivolge ai clienti professionisti:

1) Selezioni il prodotto di cioccolato o il trasferibile su misura che preferisce
2) Scelga la forma, il colore e l’immagine, il testo o il motivo che desidera integrare alla sua creazione.
3) Visualizzi in anteprima la creazione.
4) Precisi le sue esigenze ai nostri esperti e scelga la data di ricezione del visto si stampi.
5) Per soddisfare le sue aspettative, i nostri designer le proporranno diverse opzioni, sotto forma di anteprima di stampa, sviluppate sulla base delle sue richieste. A Lei la scelta!

Posso modificare la richiesta online dopo averla convalidata?

  • Dopo la convalida, la sua richiesta viene inoltrata al nostro team di designer che procede alla realizzazione di un primo visto si stampi che riceverà entro 72 ore. 
    Se necessario, potrà inviare eventuali richieste di modifiche in seguito alla ricezione di questa prima bozza.

Qual è il metodo di pagamento dei prodotti personalizzati?

  • Gli ordini di prodotti personalizzati vengono corrisposti tramite bonifico bancario.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

  • Per seguire lo stato del proprio ordine, la invitiamo a contattare il servizio clienti Valrhona via e-mail all’indirizzo info.italia@valrhona.fr o telefonicamente al numero (+39) 02 317 336.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto/a del primo visto si stampi proposto per la mia richiesta di personalizzazione?

  • Se l’anteprima di stampa proposta dai nostri esperti non è di suo gradimento, la invitiamo a contattare il servizio clienti Valrhona Signature per inoltrare le modifiche che desidera apportare. 
    È possibile modificare il visto si stampi affinché risponda appieno alle sue esigenze prima della convalida.

 

7. Gli Essenziali in formato digitale

Sono cliente Valrhona e desidero accedere a Gli Essenziali online.

  • Per connettersi a Gli Essenziali online, è necessario possedere un account su valrhona.com.
    Qualora non avesse già un account su valrhona.com, clicchi qui.
    Se possiede già un account su valrhona.com, si connetta e acceda a Gli Essenziali da qui

Mi sono connesso/a, ma non trovo il catalogo completo di Gli Essenziali, né le funzionalità per creare le mie ricette, come procedo?

  • Il modulo Gli Essenziali online è riservato a clienti Valrhona connessi al sito.
     Se ritiene che lo status del suo account non sia corretto, la invitiamo a contattare il servizio clienti attraverso questo link.

Come bilanciare una ricetta Gli Essenziali?

  • Le ricette Gli Essenziali si bilanciano automaticamente, è sufficiente consultare la lista degli ingredienti, cliccare sul prodotto Valrhona impiegato e selezionare quello che desidera utilizzare. In alternativa, può modificare il peso totale della preparazione per ottenere le quantità esatte.
  • Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial.

Come aggiungo/rimuovo una ricetta Gli Essenziali ai/dai preferiti?

  • Per aggiungere una ricetta Gli Essenziali occorre cliccare sul cuore in alto a destra della ricetta stessa.
  • Per rimuoverla dai preferiti, è sufficiente cliccare nuovamente sul cuore in alto a destra.
  • La ricetta contrassegnata dal cuore pieno dorato è stata salvata tra i preferiti, mentre il cuore vuoto con profilo dorato indica che la ricetta non è tra i preferiti.
  • Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial

Come stampare una ricetta Gli Essenziali?

  • Per stampare una ricetta Gli Essenziali è necessario cliccare sul pittogramma “Stampante” situato in alto a destra della ricetta stessa. L’azione comporta la creazione automatica di un file PDF, che in seguito potrete stampare.
  • Vi consigliamo di assicurarvi di aver selezionato il prodotto di vostro interesse prima di cliccare sul pittogramma “Stampante”.
  • Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial.

Come condivido o invio una ricetta Gli Essenziali?

  • Per condividere una ricetta Gli Essenziali, clicchi in alto a destra della ricetta sul pittogramma “Aeroplano di carta”.
  • Di seguito, potrà inserire l’indirizzo e-mail della persona alla quale vuole inviare la ricetta, il suo indirizzo e-mail e un breve messaggio.
  • Clicchi su “Invio” per condividere la ricetta.
  • Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial.

Come si crea una ricetta sul sito Gli Essenziali online?

  • La funzionalità “Creare una ricetta” è accessibile solo da desktop e tablet. Tuttavia, una volta finalizzate, le ricette sono consultabili su tutti i supporti, compreso anche il cellulare.
    Cliccando su “CREARE UNA RICETTA” è possibile creare la propria ricetta come preferisce:

- Creazione libera: segua le istruzioni e potrà creare la sua ricetta in 3 tappe:

  • Tappa 1: scelga un titolo per la ricetta e definisca il numero di porzioni, fette, ecc.
  • Tappa 2: crei le tappe della ricetta (non ci sono limitazioni di numero) poi clicchi su “Finalizzare la ricetta”
  • Tappa 3: se desidera, potrà aggiungere una foto della ricetta, caricandola dallo smartphone

- Modello di ricetta: adatti i contenuti di un modello di ricetta precompilato suddiviso in 3 tappe.

  • È possibile salvare le proprie ricette, disconnettersi e finalizzarle in qualsiasi momento. Occorre cliccare su “Salvare e terminare più tardi” in alto a estra della sua ricetta.
  • Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial.

Comment faire pour me déconnecter du site Essentiels Valrhona ?

  • Per disconnettersi, clicchi sulla sezione in alto “ACCOUNT” e poi su “DISCONNETTERSI”.
    Per maggiori dettagli su Gli Essenziali Valrhona online, guardi il nostro tutorial.

 

8. Modulo di etichettatura

Come faccio a connettermi al vostro servizio di creazione delle etichette?

  • Basta andare sul sito etiquettes.valrhona.com e connettersi con lo stesso nome utente e password usati per valrhona.com
  • Se ha già eseguito l’accesso su valrhona.com, basta cliccare “Siete clienti Valrhona? Connettersi” e sarà connesso automaticamente.

Come faccio a creare la mia etichetta?

  • 1a connessione

1/ In occasione della prima connessione dovrà accettare le condizioni generali di utilizzo del servizio

2/ Le sarà quindi chiesto di creare il suo atelier (il luogo in cui confeziona / vende i suoi prodotti). Fornisca le informazioni che le saranno man mano richieste.

  • Creazione delle etichette

1/ Inizi cliccando su “Creare un’etichetta”

2/ Poi, scelga l’atelier di produzione / vendita dei prodotti per cui deve creare l’etichetta, e quindi indichi un nome in modo che possa ritrovare facilmente la sua etichetta nella sezione “Le mie etichette”. Confermi questo passaggio.

3/ Selezioni le referenze che desidera inserire nel suo assortimento cliccando sul pulsante rotondo. Per segnalare che è stato selezionato, tale pulsante diventerà oro.

4/ Indichi il numero di articoli oppure il peso / la referenza selezionata

5/ In calce troverà una casella da compilare con il peso totale del suo ballotin. Attenzione: la grammatura da noi fornita può variare, per questo è necessario pesare sempre il suo assortimento: il peso indicato sull’etichetta deve essere inferiore o uguale al peso netto del suo assortimento. (N.B.: il peso netto è il peso di tutte le referenze confezione esclusa) Convalidi.

6/ Verifichi l’assortimento e il peso totale nella tabella riassuntiva.

7/ Indichi la sua denominazione: svolga questo passaggio con molta attenzione. Troverà nella tabella riassuntiva la denominazione di ciascuna referenza selezionata. La sua denominazione deve essere onnicomprensiva: ad esempio, se le denominazioni indicate includono solo “Cioccolatini”, potrà indicare “Assortimento di cioccolatini”, se ha inserito 3 denominazioni “Cioccolatini” e una denominazione “Praline” sarà necessario indicare “Assortimento di cioccolatini e praline”.

Per qualsiasi dubbio non esiti a contattare il nostro servizio clienti via e-mail: scvalrhona@valrhona.fr

8/ Indichi quindi il numero di lotto: è obbligatorio per il tracciamento dei prodotti. Per esempio, inserisca le prime 3 lettere del giorno e la data di produzione (se effettua l’assortimento, ad esempio, martedì 9 aprile 2019, indicherà “MAR090419”)

9/ Indichi il Termine Minimo di Conservazione (TMC) cioè la data entro la quale il prodotto è considerato “buono”. Per fare ciò, è necessario comparare tutte le date presenti su ciascuna referenza acquistata e indicare la scadenza più vicina / il termine più breve.

10/ Scelga il formato di etichetta che preferisce in funzione della dimensione della confezione.

11/ Convalidi: l’etichetta è pronta in formato PDF e può essere stampata.

In cosa consiste il servizio di creazione delle etichette?

  • Per la vendita del suo assortimento preconfezionato, l’etichetta serve per offrire al consumatore tutte le informazioni che è tenuto a comunicare ai sensi della normativa vigente. 
  • Questo servizio le permette di fornire tutte le informazioni relativamente alle referenze acquistate nella nostra gamma  di cioccolatini e praline.

Sto cliccando sul comando per creare l’etichetta ma non succede nulla. 

  • Se il PDF dell’etichetta non si dovesse creare, verifichi di non aver bloccato i pop-up sul suo browser.

Come faccio a duplicare un’etichetta? E a cosa serve? 

  • Consulti la sezione “Le mie etichette”, clicchi sui 3 punti a destra e poi su “Duplicare”. La sua etichetta sarà salvata con lo stesso nome della precedente con l’aggiunta della scritta “Copia”.
  • Questa funzionalità le permette, ad esempio, di conservare l’etichetta previamente creata e di modificare esclusivamente una referenza nella nuova etichetta.

Come faccio a modificare un’etichetta?

  • Consulti la sezione “Le mie etichette”, clicchi sui 3 punti a destra e poi su “Modificare”. 
  • Si aprirà quindi l’etichetta e la potrà modificare. Attenzione: non sarà più possibile recuperare la precedente versione dell’etichetta perché la nuova versione sopprime la precedente. 
  • Per conservare la prima versione dell’etichetta, si ricordi di duplicarla prima di usare la funzione “Modificare”.

Come faccio a ristampare l’etichetta?

  • Consulti la sezione “Le mie etichette”, clicchi sui 3 punti a destra e poi su “Stampare”.
  • La sua etichetta sarà generata automaticamente.

Come faccio a cancellare un’etichetta?

  • Consulti la sezione “Le mie etichette”, clicchi sui 3 punti a destra e poi su “Cancellare”. 
  • Si aprirà una finestra per chiedere conferma della cancellazione. Attenzione: questa operazione è irreversibile.

A cosa serve il logo dell’occhio sulla mia etichetta? 

  • Permette di stampare la scheda di produzione del suo assortimento, in modo che possa stampare la scheda e riprodurre il ballotin grazie a questo riassunto. 
  • Per stamparlo è sufficiente cliccare sul logo della stampante.

Posso creare un’etichetta dal telefono o dal tablet? 

  • Il nostro sito è accessibile da smartphone e tablet.

 

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