Questions et Réponses - Nos Services en ligne

Accédez directement à la section qui vous intéresse en cliquant sur l'un des sujets ci-dessous : 

  1. Mes Commandes
  2. Mes Factures / Mes Avoirs
  3. Mes Documents
  4. Mes Coordonnées
  5. Me connecter à mon espace personnel
  6. Mon Décor Personnalisé en ligne
  7. Les Essentiels en ligne
  8. La Boutique Virtuelle
  9. Création d'étiquettes

 

1. Mes Commandes

Je suis un professionnel et je souhaite connaître la date de livraison de ma commande.

  • Pour avoir plus d'informations concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client : 04.75.09.26.38

 

2. Mes Factures / Mes Avoirs

Où trouver mes factures ?

  • Vos factures sont à votre disposition dans votre espace personnel, rubrique "Mes Factures".

Où trouver mes avoirs ?

  • Vos avoirs sont à votre disposition dans votre espace personnel, rubrique "Mes Avoirs".

 

3. Mes Documents

Où trouver mes Fiches Techniques ?

  • Si vous êtes connecté à votre espace professionnel, vous pourrez télécharger les fiches techniques directement dans le catalogue produits.
  • Si la fiche que vous recherchez n'est pas disponible, vous pouvez contacter notre service client et effectuer votre demande à partir du bouton "Besoin d'aide".

 

4. Mes Coordonnées

Ma boutique et/ou mon Laboratoire déménagent, comment signaler mes changements d'adresses ?

  • Faites nous part de tout changement d'adresse par écrit en complétant le formulaire disponible en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" ou envoyer un mail à scvalrhona@valrhona.fr

Je souhaite ajouter et/ou modifier un adresse de livraison.

  • Faites nous part de tout changement d'adresse par écrit en complétant le formulaire disponible en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" ou envoyer un mail à scvalrhona@valrhona.fr

 

5. Me connecter à mon espace personnel

Je suis professionnel, comment avoir un espace personnel sur le site valrhona.com ?

  • En créant votre compte sur notre site Valrhona, vous aurez accès à tous vos documents (factures, avoirs, fiches techniques) mais aussi d'autres supports commerciaux et encore + de recettes.
  • Cliquer sur ce lien pour créer votre compte client professionnel.

J'ai perdu mon mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

  • Vous pouvez modifer votre mot de passe depuis votre espace personnel --> Mon profil --> Mes paramètres de compte

 

6. Mon Décor Personnalisé en ligne

J'ai une demande spéciale ou un projet plus complexe de personnalisation.

  • Si vous avez un projet de personnalisation plus complexe, contactez :

 - pour les personnalisation de pièces chocolatées, blisters à remplir et transferts : signature@valrhona.fr / +33 (0)4 50 82 58 27
 - pour les personnalisation de moules : atelier.creation@valrhona.fr / +33 (0)4 75 84 87 82

Y a-t-il un minimum de commande pour les décors personnalisés Valrhona Signature ?

  • Pour les références de personnalisation, le minimum de commande dépend de la technologie du produit commandé : 2 boites pour les références blister, 5 boites pour les références chablon et découpe, 20 boites pour les références corps creux.

Quel est le délai de livraison de mon décor ou transfert personnalisé ?

  • Une fois le BAT et le devis de votre création validés, vous recevrez votre décor personnalisé sous 12 jours ouvrés maximum.

Que se passe-t-il une fois ma demande de personnalisation validée ?

  • Une fois validée, votre demande de personnalisation est envoyée à votre commercial. Nous pouvons éventuellement vous rappeler en cas de besoin d'information complémentaires
  • Vous recevrez ensuite votre BAT sous 72h : un BAT, ou bon à tirer, est un document présentant le visuel définitif de votre création. Nous pouvons modifier ce BAT jusqu'à ce que le rendu final vous convienne. Une fois ce BAT validé, vous pouvez passer la commande de votre personnalisation et recevrez vos pièces dans un délai de 12 jours ouvrés maximum.

Quelles sont les étapes du module de personnalisation en ligne ?

  • Le module est réservé aux professionnels

 1) Choisissez votre pièce en chocolat ou votre transfert sur-mesure
 2) Choisissez la forme de votre création, sa couleur et l'image, le texte ou le motif que vous souhaitez y intégrer.
 3) Pré-visualisez le résultat de votre création.
 4) Mentionnez vos exigences aux designers et choisissez le délai de réception de votre BAT.
 5) Pour un résultat qui vous ressemble, nos designers vous enverrons plusieurs options de BAT prenant compte de vos exigences. Vous n'aurez plus qu'à choisir celle que vous préférez!

Puis-je modifier ma demande en ligne après l'avoir validée ?

  • Une fois validée, votre demande est envoyée à notre équipe de designers qui travailleront sur un premier BAT qui vous parviendra sous 72h. Si nécessaire, vous pourrez demander les modifications souhaitées après la réception de ce premier BAT.

Quel est le mode de paiement pour un produit personnalisé ?

  • Vous pouvez régler votre commande par virement.

Je souhaite suivre l'avancée de ma commande.

  • Pour suivre l'avancée de votre commande, merci de contacter le service client Valrhona Signature par mail à signature@valrhona.fr ou par téléphone au +33 (0)4 50 82 58 27

Je ne suis pas satisfait(e) du premier BAT proposé pour ma personnalisation.

  • Si le BAT envoyé par nos designers ne vous satisfait pas entièrement, nous vous invitons à échanger avec le service client Valrhona Signature afin de nous faire part des modifications souhaitées. Nous pouvons modifier le BAT jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat avant de valider la commande.

 

7. Les Essentiels en ligne

Je suis client Valrhona et je souhaite accéder aux Essentiels en ligne.

  • Pour vous connecter aux Essentiels en ligne, vous devez avoir un compte sur valrhona.com.
  • Si vous ne possédez pas encore de compte valrhona.com cliquez ici 
  • Si vous avez un compte valrhona.com connectez-vous et accédez aux Essentiels ici  

Une fois connecté, je ne retrouve pas le catalogue complet des Essentiels, ni les fonctionnalités de création de recette.

  • Le module "Essentiels en ligne" est réservé aux clients Valrhona connectés sur le site. Si vous pensez que votre compte utilisateur ne bénéficie pas du bon statut, merci de contacter notre service client via le bouton "Contactez-nous".

Comment faire pour équilibrer un Essentiel ?

  • Pour équilibrer un Essentiel, il vous suffit de vous rendre dans la liste des ingrédients, de cliquer sur le produit Valrhona utilisé et de choisir celui de votre choix : la recette s’équilibrera automatiquement. Vous pouvez également changer le poids total de l’appareil pour obtenir vos quantités exactes.
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

Comment ajouter / supprimer un Essentiel dans mes favoris ?

  • Pour ajouter un Essentiel, il vous suffit de cliquer sur le cœur en haut à droite de la recette souhaitée.
  • Pour le supprimer, vous pouvez cliquer de nouveau sur le cœur en haut à droite.
  • Un cœur plein doré signifie qu’il est dans vos favoris, un cœur au contour doré signifie qu’il ne l’est pas.
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

Comment imprimer un Essentiel ?

  • Pour imprimer un Essentiel, vous devez cliquer sur le pictogramme « Imprimante » en haut à droite de la recette. Un fichier pdf va se créer automatiquement, il vous suffira ensuite d’imprimer ce pdf.
  • Attention, assurez-vous d’avoir choisi le produit de votre choix avant de cliquer sur le pictogramme « Imprimante ».
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

Comment partager ou envoyer un Essentiel ?

  • Pour partager un Essentiel, il faut cliquer en haut à droite de la recette souhaitée sur le pictogramme « avion en papier ». Ensuite, vous pourrez inscrire l’adresse mail de la personne à qui vous souhaitez l’envoyer, votre adresse mail ainsi qu’un message de votre choix. Cliquez sur « envoyer » et votre recette est partagée.
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

Comment créer une recette sur le site Essentiel en ligne ?

  • La fonctionnalité Création de Recette est accessible sur ordinateur et tablette uniquement. En revanche, les recettes finalisées sont bien accessibles sur tous les supports, y compris les mobiles.
  • Il vous suffit de cliquer sur « CRÉER UNE RECETTE » pour pouvoir créer votre recette de la manière de votre choix :

-        En réalisant une création libre : il vous suffit de vous laisser guider et vous pourrez créer votre recette en 3 étapes :

        Etape 1 : donnez un titre à votre recette et définissez le nombre de portions, parts, etc…
        Etape 2 : créez les étapes de votre recette (autant d’étapes que vous le souhaitez) puis cliquez sur finaliser votre recette
        Etape 3 : ajoutez la photo de votre recette, si vous le souhaitez, vous pourrez ajouter votre photo depuis votre téléphone 

-        En suivant un template de recette : il vous suffit d’ajuster des contenus déjà inscrits en 3 étapes.

  • À tout moment vous pouvez enregistrer votre recette et revenir à un autre moment pour la finaliser. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer et finir plus tard » qui se situe en haut à droite de votre création.
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

Comment faire pour me déconnecter du site Essentiels Valrhona ?

  • Pour vous déconnecter, il vous suffit de cliquer sur l’onglet du haut « COMPTE » et de cliquer sur « SE DECONNECTER ».
  • Si vous souhaitez connaitre plus de détails sur les Essentiels Valrhona en ligne, regardez notre tutoriel explicatif.

 

8. La Boutique Virtuelle

Comment puis-je me connecter à votre boutique virtuelle ?

  • Il vous suffit de vous rendre sur le site merchandising.valrhona.com et de vous connecter avec les mêmes identifiant et mot de passe que ceux que vous utilisez pour valrhona.com
  • Si vous êtes déjà connecté sur valrhona.com, il vous suffit de cliquer sur « Client Valrhona ? Connectez-vous » et vous serez connecté automatiquement.

En quoi consiste la boutique virtuelle ?

  • Il s’agit d’un service en ligne qui vous plongera au sein d’une boutique pour vous permettre de consulter toutes les animations, promotions et kits clé en main que nous vous proposons. Vous pourrez animer votre boutique pendant les temps forts de Noël et Pâques mais aussi tout le reste de l’année !

Comment consulter les différentes animations ?

  • Il vous suffit de cliquer sur les pictogrammes blancs avec une fleur dorée, une fenêtre s’ouvrira, pour la refermer il vous suffit de cliquer sur la croix en haut à droite.
  • Dans les fenêtres, vous retrouverez la plupart du temps un lien internet et un pdf à télécharger.

Comment se déplacer dans la boutique virtuelle ?

  • Vous pouvez utiliser les flèches sur votre écran avec la souris, ou vous pouvez utiliser la souris (il vous suffit de cliquer et de déplacer votre souris).
  • Vous pouvez zoomer et dé-zoomer grâce aux « + » et au « - » qui se situent en bas à droite de votre écran.
  • Pour plus de rapidité vous pouvez consulter le menu latéral à gauche de votre écran : vous y retrouvez les 3 zones de la boutique.
  • Dans chacune des zones, vous avez les différentes animations qui sont à votre disposition dans la boutique.
  • Vous pouvez cliquer à cet endroit et vous serez automatiquement redirigé vers la fenêtre ouverte de cette animation.

Puis-je consulter la boutique virtuelle depuis mon téléphone ou ma tablette ?

Notre site est également adapté pour que vous puissiez profiter de l’expérience depuis votre téléphone.

 

9. Création d'étiquettes

Comment créer mon étiquette ?

  • 1/ Commencez par cliquer sur « Créer une étiquette » 
  • 2/ Vous devez choisir l’atelier de production / vente de l’assortiment pour lequel vous devez créer votre étiquette, puis vous devez choisir un nom pour que vous puissiez retrouver facilement votre étiquette dans la catégorie « Mes étiquettes ». Validez cette étape. 
  • 3/ Sélectionnez les références que vous allez mettre dans votre assortiment en cliquant sur le bouton rond. Il deviendra doré pour vous indiquer qu’il est bien sélectionné. 
  • 4/ Indiquez le nombre de pièces ou le poids / référence sélectionnée 
  • 5/ En bas de page vous trouverez une case à remplir avec le poids total de votre ballotin. Attention les grammages que nous fournissons peuvent varier, c’est pourquoi vous devez absolument peser votre assortiment : le poids indiqué sur votre étiquette doit être inférieur ou égal au poids net de votre assortiment. (Attention : le poids net est le poids de toutes vos références hors packaging) Validez. 
  • 6/ Vérifiez votre assortiment dans le tableau récapitulatif, ainsi que votre poids total. 
  • 7/ Indiquez votre dénomination : pour ceci, soyez très vigilant. Vous trouverez dans le tableau récapitulatif la dénomination de chaque référence que vous avez sélectionné. Votre dénomination doit toutes les prendre en compte : par exemple, si vous n’avez que des dénominations égales à « Bonbon de chocolat » vous pouvez alors indiquer « Assortiment de bonbons de chocolat » ; si vous avez 3 dénominations « Bonbon de chocolat » et une dénomination « Confiserie » il vous faudra indiquer « Assortiment de bonbons de chocolat et de confiseries ».
  • En cas de doute n’hésitez pas à contacter notre service client au 04.75.09.26.38 ou par email : scvalrhona@valrhona.fr
  • 8/ Indiquez ensuite un numéro de lot : il est obligatoire pour tracer vos produits. Par exemple, mettez les 3 premières lettres du jour et la date de production, ainsi si vous produisez votre assortiment le mardi 9 avril 2019 vous indiquerez « MAR090419 »
  • 9/ indiquez la Date de Durabilité Minimale (DDM) c’est-à-dire la date jusqu’à laquelle le produit est considéré comme « bon ». Pour cela, vous devez comparer toutes les dates indiquées sur chacune des références achetées et indiquer la date la plus proche / la plus courte. 
  • 10/ Choisissez le format d’étiquettes qui conviendra le mieux en fonction de la taille de votre conditionnement. 
  • 11/ Validez, et récupérez votre étiquette prête à être imprimée en pdf.

Comment puis-je me connecter à votre service de création d’étiquettes ?

  • Il vous suffit de vous rendre sur le site etiquettes.valrhona.com et de vous connecter avec les mêmes identifiant et mot de passe que ceux que vous utilisez pour valrhona.com.
  • Si vous êtes déjà connecté sur valrhona.com, il vous suffit de cliquer sur « Client Valrhona ? Connectez-vous » et vous serez connecté automatiquement. 

En quoi consiste le service de création d’étiquettes ?

  • Pour la vente de vos assortiments préconditionnés, vous devez mettre une étiquette pour informer votre consommateur avec toutes les informations légales obligatoires. 
  • Ce service vous permet de communiquer toutes les informations concernant les références que vous avez acheté au sein de notre gamme de bonbons et de confiseries.

Je clique sur "Générer mon étiquette" et il ne se passe rien. 

  • Si le pdf de votre étiquette ne se crée pas, vous devez vérifier que vos pop-ups ne sont pas bloquées dans votre navigateur.

Comment dupliquer une étiquette ? et à quoi ça sert ? 

  • Rendez-vous dans la catégorie « Mes étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite et cliquez sur « Dupliquer ».
  • Votre étiquette portera le même nom que la précédente avec la mention « Copie ».
  • Cette fonctionnalité vous permet de conserver votre étiquette préalablement créée et de ne modifier qu’une référence dans la nouvelle, par exemple.

Comment éditer une étiquette ?

  • Rendez-vous dans la catégorie « Mes étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite et cliquez sur « Editer ».
  • Votre étiquette s’ouvrira et vous pourrez ainsi la modifier. Attention, vous ne pourrez pas récupérer la précédente version de cette étiquette car elle sera écrasée par la nouvelle.
  • Pour conserver la version précédente de votre étiquette, pensez à la dupliquer avant d’utiliser la fonction « éditer ».

Comment imprimer de nouveau mon étiquette ?

  • Rendez-vous dans la catégorie « Mes étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite et cliquez sur « Imprimer ».
  • Votre étiquette se générera automatiquement.

Comment supprimer mon étiquette ?

  • Rendez-vous dans la catégorie « Mes étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite et cliquez sur « supprimer ».
  • Une fenêtre vous demandera de confirmer la validation de la suppression. 
  • Attention vous ne pourrez pas revenir en arrière.

A quoi sert le pictogramme « œil » sur mon étiquette ? 

  • Il vous permet d’imprimer la fiche de production de votre assortiment, ainsi vous pouvez imprimer cette fiche pour que vous puissiez reproduire grâce à ce récapitulatif votre ballotin. 
  • Pour l’imprimer, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme imprimante.

Puis-je créer une étiquette depuis mon téléphone ou ma tablette ? 

  • Notre site est accessible depuis un téléphone mobile et une tablette.

 

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