Preguntas y respuestas - Nuestros servicios en línea

Accédez directement à la section qui vous intéresse en cliquant sur l'un des sujets ci-dessous : 

  1. MIS PEDIDOS
  2. MIS FACTURAS / MIS ABONOS
  3. MIS DATOS PERSONALES
  4. MI DOCUMENTACIÓN
  5. CONECTARME A MI ESPACIO PERSONAL
  6. LOS ESENCIALES DIGITALES
  7. MÓDULO DE ETIQUETADO

 

1. MIS PEDIDOS

Soy un profesional y me gustaría saber la fecha de entrega de mi pedido.

  • Para obtener más información sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 04.75.09.26.38

 

2. MIS FACTURAS / MIS ABONOS

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

  • Sus facturas están disponibles en su espacio personal, en la sección «Mis facturas».

 

3. MIS DATOS PERSONALES

¿Dónde puedo encontrar mis abonos?

Sus abonos están disponibles en su espacio personal, en la sección «Mis abonos».

Mi tienda y/o mi laboratorio se mudan. ¿Cómo puedo informar de mis cambios de dirección?

  • Háganos saber cualquier cambio de dirección por escrito cumplimentando el formulario que hay disponible en el botón «Ayuda» o enviando un correo electrónico a scvalrhona@valrhona.fr

4. MI DOCUMENTACIÓN

Deseo añadir y/o modificar una dirección de entrega.

  • Háganos saber cualquier cambio de dirección por escrito cumplimentando el formulario que hay disponible en el botón «Ayuda» o enviando un correo electrónico a scvalrhona@valrhona.fr

 

5. CONECTARME A MI ESPACIO PERSONAL

¿Dónde puedo encontrar mis fichas técnicas?

  • Si está conectado a su cuenta de cliente profesional, puede descargar directamente las fichas técnicas en las páginas de productos. Si la ficha que busca no está disponible, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y realice su solicitud a través del botón «Ayuda».

Soy un profesional, ¿cómo puedo crear un espacio personal en el sitio web Valrhona.com?

  • Al crear su cuenta en el sitio web de Valrhona, tendrá acceso a todos sus documentos (facturas, abonos), así como a otros materiales comerciales y a muchas más recetas. Haga clic en este enlace para crear su cuenta de cliente profesional.

He olvidado mi contraseña

  • Diríjase a la página de conexión y haga clic en «Generar una nueva contraseña».

Modificar mi contraseña

  • Puede modificar su contraseña desde su espacio personal --> Mi perfil --> Mi configuración de cuenta.

 

6. LOS ESENCIALES DIGITALES

Una vez me conecto, no encuentro el catálogo completo de los Esenciales ni la funcionalidad para la creación de recetas.

  • El apartado Esenciales en línea está reservado a los clientes Valrhona conectados al sitio web. Si cree que su cuenta de usuario no funciona correctamente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este enlace.

Soy cliente de Valrhona y quiero acceder a los Esenciales en línea.

  • Para conectarse a los Esenciales en línea, debe disponer de una cuenta en valrhona.com.
  • Si no dispone de una cuenta en valrhona.com, haga clic aquí .
  • Si dispone de una cuenta en valrhona.com, inicie sesión y acceda a los Esenciales haciendo clic aquí 

¿Cómo puedo ajustar un Esencial?

  • Para ajustar un Esencial, diríjase a la lista de ingredientes, haga clic en el producto Valrhona utilizado y a continuación elija el producto que quiera: la receta se ajustará de forma automática.
  • También puede cambiar el peso total para obtener las cantidades exactas.
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo.

¿Cómo añadir/eliminar un Esencial de mis favoritos?

  • Para añadir un Esencial, solo tiene que hacer clic en el corazón situado en la parte superior derecha de la receta deseada.
  • Para eliminarlo, haga clic de nuevo en el corazón situado en la parte superior derecha.
  • Un corazón dorado por completo significa que el Esencial está incluido en sus favoritos, un corazón con solo el contorno dorado significa que no lo está.
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo

¿Cómo imprimir un Esencial?

  • Para imprimir un Esencial, debe hacer clic en el icono de la impresora situado en la parte superior derecha de la receta. Se creará un archivo PDF de forma automática, desde el cual podrá imprimir el Esencial.
  • Atención, asegúrese de haber elegido el producto deseado antes de hacer clic en el icono de la impresora.
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo

¿Cómo compartir o enviar un Esencial?

  • Para compartir un Esencial, solo tiene que hacer clic en el icono del avión de papel situado en la parte superior derecha de la receta deseada. A continuación, escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea enviar la receta, su dirección de correo electrónico y el mensaje que desee. Haga clic en «enviar» y habrá compartido su receta.
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo

¿Cómo crear una receta en el sitio web de los Esenciales en línea?

  • A la funcionalidad de creación de recetas solo puede accederse desde ordenador o tableta. No obstante, las recetas finalizadas sí que son accesibles desde cualquier dispositivo, incluyendo los móviles.
  • Solo tiene que hacer clic en «Crear una receta» para crear una receta de la manera que elija:
    - Componiendo una creación libre: déjese guiar y podrá crear su propia receta en 3 pasos:
    Paso 1: titule su receta y defina el número de porciones, partes, etc.
    Paso 2: defina los pasos de su receta (tantos como quiera) y haga clic en finalizar la receta
    Paso 3: añada la foto de su receta. Si lo desea, puede añadirla desde su teléfono
    - Siguiendo una plantilla de receta: solo hay que ajustar los valores de los contenidos ya presentes a lo largo de los 3 pasos.
  • Podrá guardar su receta en cualquier momento y volver a abrirla para terminarla más tarde. Para ello, solo debe hacer clic en el botón «Guardar y finalizar más tarde», situado en la parte superior derecha de su creación.
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo

¿Cómo puedo cerrar mi sesión en el sitio web Esenciales de Valrhona?

  • Para cerrar la sesión, solo tiene que hacer clic en la pestaña «Cuenta» que encontrará en la parte superior y a continuación hacer clic en «Cerrar sesión».
  • Si desea conocer más detalles sobre los Esenciales Valrhona en línea, preste atención a nuestro tutorial explicativo

 

 

7. MÓDULO DE ETIQUETADO

¿Cómo puedo iniciar sesión en vuestro servicio de creación de etiquetas?

  • Simplemente, diríjase al sitio web etiquetas.valrhona.com e inicie sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para acceder a valrhona.com.

  • Si ya ha iniciado sesión en valrhona.com, basta con hacer clic en "¿Ya es cliente de Valrhona? Inicie sesión" para conectarse automáticamente

¿En qué consiste el servicio de creación de etiquetas?

  • Si desea vender surtidos preenvasados, deberá etiquetarlos para proporcionar al consumidor toda la información legal obligatoria. Este servicio le permitirá comunicar los datos relacionados con las referencias que ha adquirido procedentes de nuestra gama de bombones y confitería.

¿Cómo crear mi etiqueta?

1.a conexión

1/ Cuando inicie sesión por primera vez deberá obligatoriamente aceptar las condiciones generales de utilización del servicio.

2/ A continuación, se le pedirá que cree su taller (el lugar en que envasa o vende los surtidos). Proporcione los datos que se le soliciten.

Creación de etiqueta

1/ Empiece haciendo clic en "Crear una etiqueta".

2/ Seguidamente, deberá elegir el taller de producción o de venta del surtido relacionado con la etiqueta. A continuación, deberá indicar un nombre para que pueda encontrarla fácilmente en la categoría "Mis etiquetas". Valide esta etapa.

3/ Seleccione las referencias que vaya a añadir a su surtido haciendo clic sobre el botón redondo. Cuando dicho botón esté seleccionado, se mostrará de color dorado.

4/ Indique el nombre de unidades o el peso, o la referencia seleccionada.

5/ En la parte inferior de la página, encontrará una casilla donde deberá indicar el peso total de la caja. Tenga en cuenta que los gramajes que proporcionamos pueden ser distintos de los suyos, por lo que es necesario que pese su surtido: el peso indicado en la etiqueta debe ser inferior o igual al peso neto del surtido. (Aviso: el peso neto es el peso total de todas las referencias excluyendo el envoltorio). Valide.

6/ Compruebe la información del surtido en la tabla de resumen, así como el peso total.

7/ Indique la denominación prestando mucha atención. En la tabla de resumen encontrará la denominación de cada referencia que haya seleccionado. La denominación deberá incluir todas las referencias. Por ejemplo, si todas las denominaciones equivalen a "Bombón de chocolate", puede indicar "Surtido de bombones de chocolate". En cambio, si tiene 3 denominaciones del tipo "Bombón de chocolate" y una del tipo "Confitería", deberá indicar "Surtido de bombones de chocolate y de confitería".

En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico escribiendo a scvalrhona@valrhona.fr.

8/ A continuación, indique el número de lote. Esta referencia es obligatoria para hacer un seguimiento de sus productos. Por ejemplo, puede poner las 3 primeras letras del día y la fecha de producción. Así, si su surtido se ha producido el martes 9 de abril de 2019, el número de lote correspondiente debe ser "MAR090419".

9/ Indique la fecha de consumo preferente indicada, es decir, la fecha hasta la cual el producto se considera como "bueno para consumir". Para ello, deberá comparar todas las fechas indicadas en cada una de las referencias adquiridas e indicar la fecha más cercana a la actual.

10/ Elija el formato de las etiquetas que mejor se adapte a sus necesidades en función del tamaño del envoltorio.

11/ Valide y se generará una etiqueta en formato PDF lista para imprimir.

Al hacer clic para generar la etiqueta, no se genera.

  • Si el PDF de la etiqueta no se genera, compruebe que su navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes

¿Cómo puedo hacer un duplicado de una etiqueta? ¿Para qué sirven los duplicados?

  • Diríjase a la categoría "Mis etiquetas", haga clic en los 3 puntos que se muestran a la derecha y, a continuación, haga clic en "Duplicar". Su etiqueta llevará el mismo nombre que la anterior, pero mostrará la mención "Copia".
  • Esta función es útil, por ejemplo, si desea conservar una etiqueta creada anteriormente y modificar únicamente una referencia en la etiqueta nueva.

¿Cómo puedo editar una etiqueta?

  • Diríjase a la categoría "Mis etiquetas", haga clic en los 3 puntos que se muestran a la derecha y, a continuación, haga clic en "Editar". 
  • La etiqueta se abrirá para que pueda editarla.
  • Tenga en cuenta que la versión anterior de la etiqueta en cuestión no se podrá recuperar, ya que se sustituirá por la nueva.
  • Para conservar la versión anterior de la etiqueta, no olvide duplicarla antes de utilizar la función "Editar".

¿Cómo puedo volver a imprimir una etiqueta?

  • Diríjase a la categoría "Mis etiquetas", haga clic en los 3 puntos que se muestran a la derecha y, a continuación, haga clic en "Imprimir". Su etiqueta se generará automáticamente

¿Cómo puedo eliminar una etiqueta?

  • Diríjase a la categoría "Mis etiquetas", haga clic en los 3 puntos que se muestran a la derecha y, a continuación, haga clic en "Eliminar". 

  • Se abrirá una ventana para que confirme la eliminación. Tenga en cuenta que esta acción no se puede deshacer.

¿Para qué sirve el símbolo del ojo que aparece en la etiqueta?

  • Esta función permite imprimir la ficha de producción del surtido. 
  • También puede servirse de esta función para consultar la lista de la ficha y componer el estuche. Si desea imprimirla, haga clic sobre el símbolo de la impresora

¿Puedo crear una etiqueta desde el teléfono móvil o la tableta?

  • Puede acceder a nuestro sitio web mediante un teléfono móvil o una tableta.

 

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