Fragen und antworten - UNSER ONLINE-SERVICEANGEBOT

Accédez directement à la section qui vous intéresse en cliquant sur l'un des sujets ci-dessous : 

  1. Meine Bestellungen
  2. Meine Rechnungen / Mein Guthaben
  3. Meine Dokumentation
  4. Meine Kontaktdaten
  5. Bei meinem persönlichen Bereich anmelden
  6. Die Onlinerezepte Essentiels
  7. Etikettenermodul

 

1. Meine Bestellungen

Ich bin Gewerbekunde und möchte den Liefertermin meiner Bestellung erfahren.

  • Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0033 4 75 09 26 38.

 

2. Meine Rechnungen / Mein Guthaben

Wo finde ich meine Rechnungen?

  • Ihre Rechnungen stehen in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik „Meine Rechnungen“ zur Verfügung.

Wo finde ich meine Gutschriften?

  • Ihre Gutschriften stehen in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik „Meine Gutschriften“ zur Verfügung.

 

3. Meine Dokumentation

Wo finde ich Datenblätter?

  • Als in Ihrem gewerblichen Bereich eingeloggter Kunde können Sie die Datenblätter auf den Produktseiten herunterladen. Wenn das Datenblatt, das Sie suchen, nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte über die Schaltfläche „Hilfe“ an unseren Kundenservice, um dort Ihre Anfrage zu stellen.

 

4. Meine Kontaktdaten

Mein Geschäft und/oder meine Backstube ziehen um. Wie kann ich meine Adressänderungen mitteilen?

  • Bitte teilen Sie uns Adressänderungen schriftlich mit. Hierzu können Sie das Formular nutzen, das Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche „Hilfe“ aufrufen können, oder uns eine E-Mail an scvalrhona@valrhona.fr senden.r

Ich möchte eine Lieferanschrift hinzufügen und/oder ändern

  • Bitte teilen Sie uns Adressänderungen schriftlich mit. Hierzu können Sie das Formular nutzen, das Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche „Hilfe“ aufrufen können, oder uns eine E-Mail an scvalrhona@valrhona.fr senden.

 

5. Bei meinem persönlichen Bereich anmelden

Ich bin Gewerbekunde, wie bekomme ich einen persönlichen Bereich auf der Website Valrhona.com?

  • Indem Sie ein Konto auf der Valrhona Website erstellen, haben Sie Zugang zu allen Dokumenten (Rechnungen, Gutschriften), aber auch zu Marketing-Materialien und noch mehr Rezepten. Bitte klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Gewerbekundenkonto anzulegen.

Ich habe mein Passwort vergessen

  • Besuchen Sie die Anmeldeseite und klicken Sie auf „Neues Passwort erstellen“.

Passwort ändern

  • Um Ihr Passwort zu ändern, besuchen Sie Ihren persönlichen Bereich --> Mein Profil --> Meine Kontoeinstellungen.

 

6. Die Onlinerezepte Essentiels

Ich bin Kunde von Valrhona und möchte online Zugang zu den Essentiels erhalten.

  • Um online Zugang zu den Essentiels zu erhalten, müssen Sie ein Konto bei valrhona.com haben.
    Wenn Sie noch kein Konto bei valrhona.com haben, klicken Sie hier  
    Wenn Sie ein Konto bei valrhona.com haben, melden Sie sich an und gehen Sie zu den Essentiels  

Wie passe ich ein Essentiel an?

  • Um ein Essentiel anzupassen, gehen Sie zur Zutatenliste, klicken Sie auf das benutzte Valrhona Produkt und wählen Sie das von Ihnen bevorzugte Produkt aus: Das Rezept passt sich automatisch an. Sie können auch das Gesamtgewicht der Masse verändern, um die von Ihnen benötigten Mengen zu erhalten.
    Wenn Sie mehr über die Onlinerezepte Essentiels Valrhona erfahren möchten, sehen Sie sich unser informatives Tutorial an.

Wie funktioniert das Hinzufügen / Entfernen eines Essentiel zu / von meinen Favoriten?

  • Um ein Essentiel hinzuzufügen, klicken Sie einfach im gewünschten Rezept oben rechts auf das Herzsymbol.
    Zum Entfernen klicken Sie erneut oben rechts auf das Herzsymbol.
    Ein Rezept mit einem ausgefüllten goldenen Herz gehört zu Ihren Favoriten, ein Rezept mit einem golden umrandeten Herz nicht.
    Wenn Sie mehr über die Onlinerezepte Essentiels Valrhona erfahren möchten, sehen Sie sich unser informatives Tutorial 

Wie drucke ich ein Essentiel aus?

  • Um ein Essentiel auszudrucken, klicken Sie im Rezept oben rechts auf das Druckersymbol. Eine PDF-Datei wird automatisch erstellt. Anschließend drucken Sie diese einfach aus.
    Achtung: Vergewissern Sie sich, dass Sie das von Ihnen gewünschte Produkt ausgewählte haben, bevor Sie auf das Druckersymbol klicken.
    Wenn Sie mehr über die Onlinerezepte Essentiels Valrhona erfahren möchten, sehen Sie sich unser informatives Tutorial an

Wie teile oder versende ich ein Essentiel?

  • Um ein Essentiel zu teilen, klicken Sie im gewünschten Rezept oben rechts auf das Papierflugzeugsymbol. Anschließend können Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers, Ihre eigene E-Mail-Adresse sowie eine Nachricht Ihrer Wahl hinzufügen. Klicken Sie auf "senden" und Ihr Rezept wird geteilt.
    Wenn Sie mehr über die Onlinerezepte Essentiels Valrhona erfahren möchten, sehen Sie sich unser informatives Tutorial an.

Wie erstelle ich ein Rezept auf der Website der Onlinerezepte Essentiels?

  • Die Funktion zur Rezepterstellung ist ausschließlich über einen Desktop oder ein Tablet zugänglich. Die fertigen Rezepte lassen sich hingegen mit allen Geräten, einschließlich mobilen Geräten, abrufen.
    Klicken Sie auf "REZEPT ERSTELLEN", um Ihr Rezept nach Ihren Vorstellungen zu erstellen:

  - Rezepterstellung ohne Vorlage: Folgen Sie der Anleitung und erstellen Sie Ihr Rezept in 3 Schritten:
     Schritt 1: Versehen Sie Ihr Rezept mit einem Titel und legen Sie die Portionen, Stücke etc. fest 
    Schritt 2: Beschreiben Sie die Zubereitung (in so vielen Schritten, wie Sie möchten) und schließen Sie Ihr Rezept anschließend ab
     Schritt 3: Ergänzen Sie Ihr Rezept mit einem Foto. Wenn Sie möchten, können Sie das Foto mithilfe Ihres Telefons hinzufügen

  - Rezepterstellung mit Vorlage: Passen Sie die schon geschriebenen Inhalte in 3 Schritten an.
Sie können Ihr Rezept jederzeit speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fertigstellen. Dazu klicken Sie in Ihrem Rezept oben rechts auf die Schaltfläche "Speichen und später fertigstellen".

Wenn Sie mehr über die Onlinerezepte Essentiels Valrhona erfahren möchten, sehen Sie sich unser informatives Tutorial an.

 

Wenn ich angemeldet bin, finde ich weder den vollständigen Katalog der Onlinerezepte Essentiels noch die Funktion zur Rezepterstellung.

  • Das Modul "Onlinerezepte Essentiels" ist Valrhona Kunden vorbehalten, die auf der Website angemeldet sind. Wenn Sie denken, dass Ihr Nutzerkonto nicht den richtigen Status genießt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter diesem Link.

 

7. Etikettenermodul

Wie kann ich mich bei Ihrem Service zur Etikettenerstellung anmelden?

  • Alles, was Sie tun müssen, ist auf etiquettes.valrhona.com/de zu gehen und sich mit dem gleichen Benutzernamen und Passwort anzumelden, wie Sie für valrhona.com verwenden.
  • Wenn Sie bereits bei valrhona.com angemeldet sind, können Sie einfach auf „Valrhona Kunde? Anmelden“ klicken und Sie werden automatisch angemeldet.

Was beinhaltet der Service zur Etikettenerstellung?

  • Für den Verkauf Ihrer vorverpackten Produkte müssen Sie ein Etikett anbringen, das Ihren Verbraucher mit allen gesetzlich vorgeschriebenen Angaben informiert. 
  • Dieser Service ermöglicht Ihnen, alle Informationen über die von Ihnen erworbenen Produkten in unserem Angebot an Pralinen und Süßwaren zu kommunizieren.

Wie erstelle ich mein Etikett?

Anmeldung

1/ Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, sind Sie verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Services zu akzeptieren.

2/ Sie werden dann gebeten, Ihren Arbeitsraum zu erstellen (der Ort, an dem Sie Ihre Produkte verpacken/verkaufen). Geben Sie die gefragten Angaben an.

Etikettenerstellung

1/ Beginnen Sie mit einem Klick auf „Etikett erstellen“.

2/ Sie müssen den Produktions-/Verkaufsraum des Produkts wählen, für den Sie Ihr Etikett erstellen müssen und schließlich einen Namen wählen, damit Sie Ihr Etikett in der Kategorie „Meine Etiketten“ leicht wiederfinden können. Bestätigen Sie diesen Schritt. 

3/ Wählen Sie die Produkte aus, die Sie in Ihre Packung wollen, indem Sie auf die runde Schaltfläche klicken. Sie wird golden, um Ihnen zu zeigen, dass sie gewählt ist. 

4/ Geben Sie die Stückzahl oder das gewählte Gewicht/Produkt ein. 

5/ Unten auf der Seite finden Sie ein Feld, in das Sie das Gesamtgewicht Ihrer Schachtel eintragen können. Bitte beachten Sie, dass das Gewicht von uns gelieferten Produkten variieren kann, weshalb Sie Ihr Produkt unbedingt wiegen müssen: Das auf Ihrem Etikett angegebene Gewicht muss kleiner oder gleich dem Nettogewicht Ihres Produkts sein. (Achtung: Das Nettogewicht ist das Gewicht all Ihrer Produkte ohne Verpackung) Bestätigen Sie. 

6/ Überprüfen Sie Ihre Auswahl in der Übersichtstabelle sowie Ihr Gesamtgewicht. 

7/ Nennen Sie Ihre Benennung: Seien Sie dabei sehr vorsichtig. In der Übersichtstabelle finden Sie die Benennung von jedem von Ihnen ausgewählten Produkt. Ihre Benennung muss alles berücksichtigen: Wenn Sie z. B. nur Benennungen gleich „Schokoladenpralinen“ haben, dann können Sie „Auswahl an Schokoladenpralinen“ angeben; wenn Sie drei Benennungen zu „Schokoladenpralinen“ und eine Benennung zu „Süßwaren“ haben, dann müssen Sie „Auswahl an Schokoladenpralinen und Süßwaren“ angeben.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an: scvalrhona@valrhona.fr.

8/ Geben Sie nachher eine Chargennummer an: Sie ist zwingend erforderlich, um Ihre Produkte nachverfolgen zu können. Setzen Sie z. B. die ersten 3 Buchstaben des Tages und das Produktionsdatum, wenn Sie also Ihr Produkt am Dienstag, dem 9. April 2019 zusammenstellen, geben Sie „DIE090419“ an.

9/ Geben Sie das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) an, d. h. das Datum, bis zu dem das Produkt als „gut“ gilt. Dazu müssen Sie alle auf jeder der gekauften Produkte angegebenen Daten vergleichen und das früheste/kürzeste Datum angeben. 

10/ Wählen Sie das Etikettenformat, das am besten zu Ihrer Verpackungsgröße passt. 

11/ Bestätigen Sie und bereiten Sie Ihr Etikett für den Druck im PDF-Format vor.

Ich klicke auf mein Etikett anfertigen und es passiert nichts. 

  • Wenn das PDF Ihres Etiketts nicht erstellt wird, sollten Sie überprüfen, dass Ihre Pop-ups in Ihrem Browser nicht blockiert werden.

Wie kann man ein Etikett vervielfältigen und wofür ist es gedacht?

  • Gehen Sie in die Kategorie „Meine Etiketten“, klicken Sie auf die 3 Punkte rechts und klicken Sie auf „Vervielfältigen“. Ihr Etikett enthält den gleichen Namen wie das vorherige mit der Aufschrift „Kopie“.
  • Mit dieser Funktion können Sie Ihr zuvor erstelltes Etikett beibehalten und z. B. nur ein Produkt in der neuen Version ändern.

Wie kann man ein Etikett bearbeiten?

  • Gehen Sie zur Kategorie „Meine Etiketten“, klicken Sie auf die 3 Punkte rechts und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Ihr Etikett wird geöffnet und Sie können es so ändern. Achtung, Sie können die vorherige Version dieses Etiketts nicht abrufen, da sie durch die neue überschrieben wird. Um die vorherige Version Ihres Etiketts zu behalten, denken Sie daran, sie zu vervielfältigen, bevor Sie die Funktion „Bearbeiten“ verwenden.

Wie drucke ich mein Etikett erneut?

  • Gehen Sie zur Kategorie „Meine Etiketten“, klicken Sie auf die 3 Punkte rechts und klicken Sie auf „Drucken“. Ihr Etikett wird automatisch erstellt.

Wie kann ich mein Etikett entfernen?

  • Gehen Sie in die Kategorie „Meine Etiketten“, klicken Sie auf die 3 Punkte rechts und klicken Sie auf „Entfernen“. In einem Fenster werden Sie aufgefordert, die Entfernung zu bestätigen. Achtung, Sie werden nicht zurückkehren können.

Was ist der Zweck des „Auge“-Piktogramms auf meinem Etikett?

  • Es ermöglicht Ihnen, das Produktionsprotokoll Ihrer Auswahl zu drucken. So können Sie dieses Blatt drucken, um Ihre Schachtel dank dieser Übersicht reproduzieren zu können. Um das Protokoll auszudrucken, klicken Sie einfach auf das Drucker-Piktogramm.

Kann ich ein Etikett von meinem Handy oder Tablett aus erstellen?

  • Unsere Website ist von einem Mobiltelefon und einem Tablett aus zugänglich.
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